Overslaan naar inhoud
Nederlands
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Tweefactorauthenticatie: oplossingen

Tweefactorauthenticatie is standaard ingesteld voor al onze professionele accounts om gegevens goed te kunnen beveiligen. Hieronder vind je de meest voorkomende problemen met tweefactorauthenticatie en hun oplossingen.

App downloaden

Een schermafbeelding van een telefoonscherm waarin het logo van de google authenticator zichtbaar is.

Wij raden de volgende tweefactorauthenticatie-apps aan, omdat ze afkomstig zijn van betrouwbare bronnen. Download ze via de links hieronder:
Google Authenticator (App store, Play store)
Microsoft Authenticator (App store, Play Store)

Nieuwe telefoon koppelen

De instellingen voor tweefactorauthenticatie worden niet automatisch gekopieerd, wanneer je gegevens overzet van je oude naar je nieuwe telefoon. Dit moet je handmatig doen. Als je je oude telefoon niet meer hebt, kunnen wij de instellingen voor je resetten, zodat je tweefactorauthenticatie op je nieuwe telefoon kunt instellen. Stuur hiervoor een mail naar info@therapieland.nl of info@gezondeboel.nl met als onderwerp '2fa resetten'. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je vervolgens tweefactorauthenticatie opnieuw instelt: Tweefactorauthenticatie instellen.

Token is incorrect

Soms geeft de website aan dat je token incorrect is. De app maakt elke 30 seconden een nieuwe token aan dus het is belangrijk dat je je token binnen deze tijd invult op de website. Hoe lang je nog hebt zie je aan de leeglopende cirkel, die de tijd aftelt.

Synchronisatie

Als de tijd van je computer en je telefoon niet synchroon lopen, kan dat problemen veroorzaken. Controleer dit wanneer je de melding krijgt dat je code incorrect is. Op Android-telefoons kun je de tijd handmatig synchroniseren vanuit de app Google Authenticator:

  1. Open Google Authenticator.
  2. Tik op de drie puntjes rechtsboven.
  3. Ga naar Instellingen > Tijdcorrectie voor codes > Nu synchroniseren.
Probeer daarna opnieuw in te loggen met je code.

Meerdere tokens

Controleer of er meerdere codes voor Therapieland of Gezonde Boel in jouw app staan. Inloggen met een oude code werkt niet. Verwijder oude codes uit de authenticator-app om verwarring te voorkomen.

Opnieuw instellen

Krijg je hierna nog steeds de melding dat je token incorrect is? Dan kun je het beste tweefactorauthenticatie een keer helemaal opnieuw instellen. Stuur hiervoor een mail naar info@therapieland.nl of info@gezondeboel.nl met als onderwerp '2fa resetten'. In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe je vervolgens tweefactorauthenticatie opnieuw instelt: Tweefactorauthenticatie instellen.

Een schermafbeelding van de login pagina met het formulier waarin je de token voor tweefactorauthenticatie kunt invullen. Onder het formulier zie je in rood de tekst Je token is ongeldig.

Ik wil geen app op mijn telefoon

Wil je geen app installeren? Dan kun je ook een browserextensie gebruiken die codes genereert. Hoe je dit instelt, lees je in dit artikel: Tweefactorauthenticatie in de browser.