Er kunnen vanuit huisartsenpraktijken verschillende soorten vragen binnenkomen. Hieronder worden de belangrijkste vragen en de stappen die je kunt volgen om die te beantwoorden beschreven.
Vragen over prijzen
Huisartsenpraktijken betalen niet een vast bedrag per jaar aan licentiekosten zoals bijvoorbeeld een GGZ-instelling. Het bedrag wat een huisartsenpraktijk moet betalen is afhankelijk van het aantal patiënten dat is ingeschreven bij de praktijk. Dit is zo geregeld omdat de vergoedingen vanuit zorgverzekeraars ook afhankelijk zijn van de grootte van de praktijk. In sommige gevallen hangt de prijs ook nog af van of de praktijk bij een grotere zorggroep is aangesloten, waar afspraken mee zijn gemaakt.
Als je aan de telefoon een vraag hierover krijgt, vraag dan of de beller hun vragen op de mail zou willen zetten. Wij kunnen er dan makkelijker voor zorgen dat de vraag bij de juiste persoon terecht komt en snel wordt beantwoord.
Een nieuwe klant
Aanvragen van nieuwe klanten binnen de huisartsenzorg mag je doorsturen naar Simone. Zij pakt dit dan verder op.
Een bestaande klant
Als er een vraag binnenkomt van een bestaande klant controleer je eerst in het CMS of deze werkt voor een praktijk die een koppeling met Ksyos heeft. Als een praktijk met Ksyos werkt staat er in het CMS dat de koppeltaal Clientsafe is.
Als een praktijk met Ksyos werkt kun je vragen over het toevoegen van extra accounts of pakketten doorsturen naar de helpdesk van Ksyos. Hun e-mailadres is info@ksyos.nl
Als een praktijk niet met Ksyos werkt kun je dit soort vragen doorsturen naar Simone.
Vragen die over het account van een cliënt gaan kunnen we vaak zelf oplossen.
Overkoepelende organisaties
Veel huisartsenpraktijken vallen onder een overkoepelende organisatie. Soms staan ze dan onder de naam van die overkoepelende organisatie in het CMS, maar soms ook onder hun eigen naam. Hierdoor is de praktijk vaak lastiger te vinden voor ons.
In dit document kun je opzoeken bij welke overkoepelende organisatie een huisartsenpraktijk hoort. Voorbeelden van overkoepelende organisaties zijn: Huisartsen Haarlemmermeer, Hadoks, Vicino en KCOETZ.