Vragen van klanten komen via verschillende kanalen en personen bij ons binnen. Taken / rollen zijn verschillend verdeeld.
CSM
CSM pakt vragen van klanten op die inhoudelijk gaan over het werken met e-Health, trainingen en implementatie. Er komen ook veel vragen bij CSM-ers binnen over rapportages, accounts, facturen, contracten en andere wijzigingen. CSM-ers moeten klanten gaan attenderen op de formulieren die wij hebben zodat al deze vragen en verzoeken via een formulier bij Tettie&Gitte uitkomen en niet meer bij de CSM-ers. Zo kunnen CSM-ers echt focussen op het gebruik en de implementatie van e-Health.
Support
Alle taken die betrekking hebben op wijzigingen in accounts, Hubspot, Younium, diensten toevoegen, (de)activeren accounts, GO aan-uitzetten, vragen beantwoorden of doorsturen naar CSM/AM over facturen, contracten, nabellen wanbetalers. Tettie en Gitte vormen de back-office / administratieve binnendienst voor het CSM en AM team.
Ook zijn Tettie en Gitte achtervang voor de HD en kunnen zij bijspringen op Younium / automatiseringsprojecten. Gitte zou in geval van nood bij CMS een training kunnen geven. Tettie en Gitte werken samen met de CSM-ers en AM-ers om klanten optimaal te kunnen bedienen.
Helpdesk
Helpdesk pakt alle technische vragen op zoals tweefactor resetten, problemen met beeldbellen, inlogproblemen en uitnodigingen die niet aankomen. Er wordt vaak gebeld met vragen over facturen en helpdesk vraagt deze mensen hun vraag op de mail te zetten. De mail wordt in de support pipeline van Tettie en Gitte gezet.
Juliette
Juliette is de sales support collega. Zij pakt alle proefaccount aanvragen Tier 1 op, maakt offertes voor deze leads en zet de proefaccounts klaar. Ook maakt Juliette bellijsten voor koude acquisitie voor sales collega’s en maakt ze taken voor hen aan. Op het moment dat een lead besluit geen klant te worden, deactiveert zij het account en verwerkt ook alles in HubSpot en Younium. Op verzoek van een sales collega zet zij ook demo accounts klaar voor Tier 2 en 3 leads.